Was denken Kunden beim Lesen von Versicherungsbedingungen?
In einem Artikel für die Zeitschrift für Versicherungswesen (01/2015) gewährt Prof. Zimmermann einen “Blick in die Köpfe” von Kunden beim Lesen von Versicherungsbedingungen. Grundlage des Artikels sind die Erfahrungen die lingua@MEDIA mit dem Untersuchungsinstrument des lauten Denkens (Thinking Aloud Test) bei Probandenbefragungen gemacht hat.
Den Artikel können Sie hier lesen:
